#客人還是老的好~~~😘😘😘
感謝熟客們的相挺^^
有時候我覺得
老天爺是真的有在疼憨人~哈哈哈哈
今天本來有點小小低潮
沒想到去婆家吃飯完回來
就看到可愛的客人們叮叮咚咚的傳來訂購訊息
令我感到驚訝的是
沒想到蝦皮也開張了XDD
挖哈哈哈哈~~~
新客人買了小小兵爆米花桶
還很可愛跟我說 "感謝你~我會好好收藏"
#我才要謝謝你帶他走XDD快快快
/
今年因為疫情關係
我們家的業績也是受到影響
但這也剛好讓我可以稍微停下腳步
仔細思考著未來應該要走的方向
跟各位分享兩點
是我今年感受特別深的:
<1> 創業就是:
#做自己喜歡且可以做到的事
#並且努力做到好
這兩句話真的很常聽到
但做起來真的很難....
人都是貪心的
當你看到其他人賣甚麼東西大賺
一定會想要去嘗試看看
說不定可以跟風撈一點
這是人之常情
每個人都是這樣的
但往往會忽略
一直以來在你身邊的那群小小鐵粉
他們當初是為了甚麼而留在你身邊?
不就是你的初衷?
不就是你一開始想要給他們的商品及品質嗎?
他們都記得的
但你卻忘了....
兜兜轉轉了一大圈
還是回到了自己最熟悉的領域
好好地做好每一件事
仔細記住每一位熟客的喜好
你的用心
客人不說 但他會用回購行動來證明XD
/
<2> #先與客人有連結才有業績
曾經看過一段話
(出處書名: #小是我故意的)
有間餐廳的老闆說道:
"當客人在你的燉飯裡面發現一顆螺絲釘"
"他一定會告訴所有他認識的人"
"我無法改變錯誤, 但我能做的, 是保證他們講完這件事後,會接著說:"
"#但是你知道這家餐廳是如何處理的嗎?"
高品質的的客服
絕對是最有力的行銷工具
之前我們買柳丁的玩具
跟兩家不同的日本代理商購買
好巧不巧, 兩台都拿到機王買來就壞了 (也太衰 😭)
同時詢問是否可以更換
第一家回覆我們:
您好, 已確認商品損害, 請於三日內幫我寄到以下地址
全新的商品會重新寄送唷~
請注意一下掛號通知
再次感謝您的來信
第二家回覆我們:
您好, 請幫忙寄送到以下地址
我們確認非人為因素造成的損害後
會立刻幫您把新的商品寄件的
再次感謝您的來信
兩家廠商的處理態度都很快速
也都很有誠意的要解決問題
有沒有發現哪一種對話你比較喜歡?
不意外的應該是第一家吧~
因為他讓我感覺 #是站在我這一邊的
第一家廠商新商品我們隔天就收到了
也就是說他在回覆信件同時
他就寄件了!!!!
而我收到的當下, 壞的商品我還沒寄回去阿!!XD
#我不是奧客喔我下午馬上去寄了
我第一次感受到印象深刻的客服經驗
這就是 #有感款待
讓顧客不只感覺到服務好而已
而是自己真正 "#被十分親切的對待"
這點在我最近的一些問與答當中
有稍微修飾一下我的說法
讓我的回答更加地貼近客人那一邊
實際操作過~
得到的結果都是非常良好的反應
而同時這樣對待過的客人
也漸漸看到他們在官網有陸續回購的狀況喔!
/
熟客們應該也知道
我們家是還蠻注重 #開箱氣氛的XD
一打開就要讓你感受到
我對你的重視
所以在衣物香氛上面我試過很多種類
選擇客人反應很好的幾款輪流使用
另外在飾品方面
也特別使用 #夾鏈袋單獨包裝
再貼上 #客製化的貼紙
數量較多直接使用 #紙盒裝
避免耳針在運送過程中被ㄠ到
一些小地方多用點心
我覺得更可以讓對方感受到喔^^
認真對待每一位光臨的客人
#希望他們滿意
#更希望他們能獲得快樂
這才是我想要帶給客人的服務~
我們都值得被好好對待阿~~~~
（人生已經夠累的是吧！）
/
現在網路創業其實不難
拿貨的資源太容易取得
要我現在隨時創一個賣場或社團都沒問題
但難在
#你是否可以抓住客人的心
以及
#如何安定自己的心堅持走下去
我也在不斷的 #慘摔 當中努力學習著 (擦點眼淚)
將來我也會利用日更寫作的習慣
分享自己在網拍上面的經驗給各位參考
畢竟從頭到腳都只有我一個校長兼撞鐘
(現在還帶個三歲娃兒在身邊...XD)
雖然不是很專業
但也是歡笑淚水交織的過程咩^^
僅供各位參考囉~~
#日更寫作 D-27
#20200929
#為什麼又2點了.....我哭
/
#歡迎分享
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