第一次看中文書
懷疑起自己是不是台灣人...
翻譯書籍的文字都這麼硬嗎??
-
不過其實當同學們
開始分享自己的理解與實際案例分享後
就發現其實這本書
始終的圍繞一個重點就是
/
#讓客戶成功就是我們的成就
/
簡單來說
就是讓顧客覺得在你這邊消費
可以讓他身心靈獲得很大滿足感
#像極了愛情
-
至於這個滿足的定義是甚麼
跟每個行業的 <顧客成功定義> 有些差異
-
▪️ 飯店業: 客人住得舒服+乾淨+清潔+備受尊重像貴族
▪️ 星巴克: 客人自在+覺得放鬆+(自我)感覺良好
▪️ 服飾業: 客人穿起來舒服+顯瘦+自信+闆娘臉是我的菜😂
▪️ 批發業: 到貨快速+做事阿莎力+CP值高
-
根據這些成功定義
衍伸出來一系列的公司政策+行動方向
-
分享兩張我報告時候整理的投影片給各位參考
這也是我目前網拍正在實踐的步驟
(雖然還是剛起步拉~我就反應比較慢咩XDD)
-
畢竟所有的行為都是與人有關
先了解你的目標客人所有特點
再來分析自己產品或是公司
在消費市場的定位優勢
會更加有效率喔^^
-
我以前就是太專注於自己的產品品質
覺得只要產品好就一定會有客人欣賞我...
屁.....
所謂的創業家
也得賺得到錢的才叫創業家阿~
-
在讀的過程中
我也順便把自己網拍的經驗
每一步動作的原因
歸類整理後
分享給各位
-
這個舉動對我來說
是一個很大的反思經驗
因為
很多事情
當你不去整理 不去輸出
它就只是常識 而不是知識
因為你只是知道它 但你不知道如何用它
-
在讀書過程中
它重新讓我檢視了一遍自己原本的定義
與實際上收集到的數據差異性
一邊修正一邊測試反應
-
大方向不變
小動作檢測
來確定我的方向正確
-
也讓我對於以前每一點改變
賦予了原因
為什麼我要更改包裝
為什麼我要開放取貨付款
為什麼我要導向官網
為什麼我要維持評價
-
其實
我們在做的每一步動作
都是在盡量讓客人感受到
我們的誠意
/
#心意有了
#但難在怎麼做...
/
這本書就是直接告訴你
1. 你為什麼要注重客戶成功?
2. 你要做哪些事
3. 你為什麼要這麼做
夠簡單了吧
(但為什麼要寫的這麼難~哈哈哈哈)
-
把客人當成是戀人看待
收集他的嗜好
希望呈現最好的成果給他
也希望他能夠感受到你的真心對吧!!
-
而當你是客人時
你希望對方公司展現甚麼態度來面對你呢?
這也是一個需要去時常檢視的角度
-
讀完這本後有非常強烈的領悟!!!
過往的經驗就算失敗也都是養份
沒有甚麼是不可以 不對的
只是如果可以早點領悟
也許可以少繞一點路^^
/
目前我在經營過程中
也慢慢的建立習慣
-
經常性的檢視客戶成功經驗
整理可讓顧客回購的行為
SOP化後再持續性加強
讓自己達到最佳化
-
相信在未來
一定可以成功創造
屬於我自己的顧客忠誠度
-
我這麼兩光做得到
你們一定也做得到
在各行各業打拼的夥伴們!!
我們一起加油吧^^
#日更寫作 D-56
-
#其實我覺得
#對待孩子也可以用同樣的手法來進行
#等我定義完柳丁成功跟SOP化成功經驗後
#再來分享親子成功學好了XDD
#媽媽實在想很遠......
-
另外帶著孩子參加讀書會
就是種自找罪受的決定....😂😂😂
我也想聽一下別人的心得拉臭柳丁!!!
留言列表
